Kargo politikası

Kargo Politikası

Tesettürhane olarak siparişlerinizi hızlı, güvenli ve düzenli şekilde ulaştırmak için gönderimlerimizi Aras Kargo ile gerçekleştiriyoruz.

Bu Kargo Politikası, tesetturhane.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve teslimat süreçleri hakkında bilgi vermektedir.

Siparişlerin Hazırlanması

Siparişleriniz ödeme ve sipariş onayının ardından hazırlık sürecine alınır.

Sipariş yoğunluğu, kampanya dönemleri, resmi tatiller veya operasyonel nedenlere bağlı olarak hazırlık sürelerinde değişiklik yaşanabilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza kargo takip bilgisi iletilebilir.

Kargo Firması

Tesettürhane siparişleri Aras Kargo aracılığıyla gönderilmektedir.

Teslimat süreci, siparişin Aras Kargo’ya teslim edilmesinin ardından kargo firmasının operasyonel süreçlerine göre ilerler.

Tahmini Teslimat Süresi

Siparişler, kargoya teslim edildikten sonra genel olarak 1-3 iş günü içerisinde teslim edilmeye çalışılır.

Ancak teslimat süresi;

Teslimat adresine,
İl ve ilçeye,
Kargo yoğunluğuna,
Mobil dağıtım bölgelerine,
Resmi tatillere,
Olumsuz hava koşullarına,
Mücbir sebeplere

bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Belirtilen teslimat süreleri tahmini olup kesin teslimat garantisi anlamına gelmez.

Kargo Takibi

Siparişiniz Aras Kargo’ya teslim edildikten sonra oluşturulan takip numarası üzerinden gönderinizi takip edebilirsiniz.

Kargo takip bilgilerinin müşteriye SMS, e-posta veya sipariş bilgilerinde kayıtlı iletişim kanalları üzerinden iletilmesi mümkündür.

Takip bilgilerinin ulaşmaması durumunda Tesettürhane müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat Adresi

Sipariş verirken teslimat adresinizi eksiksiz ve doğru şekilde girmeniz gerekmektedir.

Eksik veya yanlış;

Adres,
Mahalle,
Sokak,
Bina numarası,
Daire numarası,
İlçe,
İl,
Telefon numarası

bilgileri nedeniyle yaşanabilecek teslimat sorunlarından müşteri sorumlu olabilir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.

Teslimat Sırasında Alıcıya Ulaşılamaması

Aras Kargo’nun teslimat sırasında alıcıya ulaşamaması durumunda gönderi, kargo firmasının prosedürlerine göre yeniden dağıtıma çıkarılabilir veya ilgili Aras Kargo şubesine yönlendirilebilir.

Belirlenen süre içerisinde teslim alınmayan gönderiler Tesettürhane’ye geri gönderilebilir.

Bu durumda siparişin yeniden gönderilmesi için ek kargo bedeli talep edilebilir.

Kapıda Ödeme Siparişleri

Kapıda ödeme seçeneğinin bulunduğu siparişlerde ödeme, teslimat sırasında ilgili kargo görevlisine yapılır.

Kapıda ödeme hizmeti kapsamında ek ücret bulunması halinde bu tutar sipariş oluşturulmadan önce müşteriye gösterilir.

Teslim alınmayan veya gerekçesiz şekilde sürekli reddedilen kapıda ödeme siparişlerinde Tesettürhane, ilerleyen siparişlerde kapıda ödeme seçeneğini sınırlandırma hakkını saklı tutabilir.

Hasarlı Kargo

Kargo paketiniz teslimat sırasında belirgin şekilde hasarlı, yırtılmış, ezilmiş veya açılmış görünüyorsa mümkünse paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz.

Üründe kargodan kaynaklanan hasar bulunması halinde Tesettürhane müşteri hizmetleriyle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçiniz.

İnceleme sürecinde;

Kargo paketinin,
Kargo etiketinin,
Ürünün,
Hasarlı bölgenin

fotoğraf veya videoları talep edilebilir.

Gerekli durumlarda Aras Kargo tarafından hasar tespit tutanağı düzenlenmesi istenebilir.

Yanlış veya Eksik Ürün

Siparişinizde yanlış veya eksik ürün bulunduğunu düşünüyorsanız müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Yapılan inceleme sonucunda Tesettürhane kaynaklı bir hata tespit edilmesi halinde gerekli çözüm tarafımızca sağlanacaktır.

Kargo Ücreti

Kargo ücretleri, kampanyalar ve sipariş koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Ücretsiz kargo kampanyasının geçerli olduğu siparişlerde müşteriden standart gönderim ücreti alınmaz.

İade, yeniden gönderim veya teslim alınmayan siparişlerde oluşabilecek kargo ücretleri, ilgili durum ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Teslim Edilemeyen Bölgeler

Aras Kargo’nun doğrudan teslimat gerçekleştirmediği bazı bölgelerde gönderiler mobil dağıtım günlerinde teslim edilebilir veya müşterinin en yakın şubeden teslim alması gerekebilir.

Bu durum teslimat adresine ve Aras Kargo’nun güncel operasyonel kapsamına göre değişebilir.