Para iade politikası

İade ve Para İadesi Politikası

Tesettürhane olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade işlemlerinin hızlı ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki koşulları incelemenizi rica ederiz.

İade Süresi

Teslim aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebi oluşturarak tarafımıza gönderebilirsiniz.

İade edilecek ürünlerin;

Kullanılmamış,
Yıkanmamış,
Üzerinde parfüm, deodorant, makyaj veya benzeri izler bulunmayan,
Hasar görmemiş,
Yeniden satışa uygun durumda,
Varsa ürün etiketi ve orijinal ambalajı korunmuş

olması gerekmektedir.

Bu şartları karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

Hijyen Kapsamındaki Ürünler

Sağlık ve hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde, ürünün koruyucu ambalajının veya hijyen bandının açılması halinde iade kabul edilmez.

Özellikle doğrudan saç, baş veya cilt ile temas eden ürünlerde, ürünün kullanılmış olması durumunda hijyen koşulları nedeniyle iade yapılamaz.

Ürünün yalnızca denenmiş olması da ürünün kullanım durumuna göre hijyen değerlendirmesine tabi tutulabilir.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade yapmak isteyen müşterilerimizin öncelikle sipariş bilgileri ile birlikte müşteri hizmetlerimiz üzerinden bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.

İade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza iade gönderimiyle ilgili gerekli bilgiler iletilecektir.

Onay alınmadan veya belirtilen iade prosedürüne uyulmadan gönderilen ürünlerin teslim alınması ya da iade işleminin gerçekleştirilmesi garanti edilmez.

İade Kargo Ücreti

Ürünün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması halinde iade kargo ücreti Tesettürhane tarafından karşılanır.

Müşterinin kişisel tercihi, beden, renk, model değişikliği veya cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo ücretlendirmesi, sipariş ve kampanya koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Kusurlu veya Yanlış Ürün

Siparişinizin kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderildiğini düşünüyorsanız ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.

İncelemenin daha hızlı gerçekleştirilebilmesi için ürünün ve varsa kargo paketinin fotoğrafları talep edilebilir.

İnceleme sonucunda ürünün kusurlu veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi halinde gerekli değişim veya ücret iadesi işlemleri tarafımızca gerçekleştirilecektir.

Para İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün, iade koşullarına uygunluğu açısından kontrol edilir.

İadenin onaylanmasının ardından ürün bedeli, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza veya kartınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir. Bu süre Tesettürhane'nin kontrolü dışında bankaya göre değişiklik gösterebilir.

Kapıda Ödeme Siparişleri

Kapıda ödeme yöntemiyle oluşturulan siparişlerde kabul edilen iadelerin ücret iadesi için müşteriden gerekli banka hesap bilgileri talep edilebilir.

İade ödemesi, inceleme ve onay sürecinin tamamlanmasının ardından bildirilen hesaba gerçekleştirilebilir.

Kampanyalı ve İndirimli Ürünler

Kampanya veya indirim kapsamında satın alınan ürünlerde de yasal iade şartları geçerlidir.

Birden fazla ürünün birlikte satın alınmasına bağlı olarak uygulanan kampanyalarda, ürünlerden birinin veya birkaçının iade edilmesi halinde kampanya şartları yeniden hesaplanabilir ve iade tutarı buna göre belirlenebilir.

İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

Kullanılmış veya yıkanmış ürünler,
Müşteri tarafından zarar görmüş ürünler,
Parfüm, makyaj, ter veya benzeri kullanım izi bulunan ürünler,
Hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
Koruyucu ambalajı veya hijyen bandı açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
İade süresi geçmiş ürünler,
Kişiye özel hazırlanmış veya özel olarak üretilmiş ürünler.